نماذج البشر .....

نماذج البشر و كيفية التعامل معهم للدكتور أمين محمد أبو ريا


الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة:

خصائصه

- هاديءو بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
- يرغب فيسماع الإطراء من الآخرين
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة
- حسن المعاملة و المعشر وكثير المرح
- لديه الشعور بالأمان
- يتحاشى الحديث حول العمل- يرى نفسهبخير و الآخرين بخير أيضا

كيف نتعامل معه ؟

- قابله بإحترام وحافظ على الإصغاء الجيد
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروجعنه
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
- تصرّف بجدية عندالحاجة
- حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت





الإنسان الخشن

خصائصه:

- قاسي في تعامله حتى أنهيقسو على نفسه أحياناً
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
- يحاول أن يترك لدى الآخرينإنطباعاً بأهميته
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
- لديهالقدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
- يرى نفسه أنه بخير و لكنالآخرين ليسوا بخير

كيفية التعامل معه:

- أعمل على ضبط أعصابك والمحافظة على هدوئك
- حاول أن تصغي إليه جيداً
- تأكد من أنك على إستعدادتام للتعامل معه
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن
- حاول أن تستخدممعلوماته و أفكاره
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك
- أفهمه إن الإنسانالمحترم على قدر إحترامه للآخرين
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديثالمناسبة
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن







الشخص المتردد

خصائصه

- يفتقرإلى الثقة بنفسه
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق
- تتصف مواقفه غالباًبالتردد
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار
- يضيع وسط البدائل العديدة
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير

كيف نتعامل معه ؟

- محاولة زرع الثقة في نفسه
- التخفيف من درجةالقلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر لهمساويء التأخير في ذلك
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
- أعطهمزيداً من التأكيدات
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار






الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود:

خصائصه

- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي


كيف نتعامل معه ؟

- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
- اظهر له الإحترام و الود







الشخص الثرثار

خصائصه

- كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء و في كل شيء
- يعتقد أنه مهم
- يمكن ملاحظة رغبته في التعاليإلا أنه أضعف مما تتوقع
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
- يقع في الأخطاء العديدة
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره


كيف نتعامل معه ؟

- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ...ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريصعليه
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه
و ذلك بالنظر إلى ساعتك ...
وبالتنفيخ و ...
الخ----------------







الشخصية المعارضة دائما:


خصائصه

لا يبالي بالآخرينلدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرحوجهات نظره
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
- لامكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لاروحاً
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيفية التعامل معه:

- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
- تدعيم وجهةنظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التيتؤيد أفكارك
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
- قدم أفكارك الجديدةبالتدريج
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
- استعمل أسلوب : نعم ......ولكن






الشخص مدعي المعرفة

خصائصه:

- لا يصدقكلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميلإلى السخرية
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلةالوقت
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملكأنت

كيف نتعامل معه ؟

- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
- ألجأ في مرحلة ما إلىالإطراء و المدح
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
- لتكنواقعياً معه دائماً
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن






الشخص الخجول.

خصائصه :

- يفتقد إلى الثقة في نفسه
- من السهولةإرباكه
- متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
- يحاول الإختباء خلف الآخرين
- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة

كيف نتعامل معه ؟

- أطلب منه تقديم وجهة نظره
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، وإظهارها للإستفادة منها
- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه فيمواقف مضمون نجاحها
- لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبتعليه






الشخص العنيد.

خصائصه :

- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
- يرفض الحقائقالثابتة ليظهر درجة عناده
- صلب ، قاس في تعامله
- ليس لديه إحترام للآخرينو يحاول النيل منهم

كيف نتعامل معه ؟

- أشرك الآخرين معك لكي توحدالرأي أمام وجهة نظره
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلواإلى إتفاق
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
- استعملأسلوب : نعم ...... و لكن






الشخص المفكر الإيجابي:

خصائصه :

- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادةالمعقولة
- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج
- مفاوض جيد و يوجه الأسئلةالبناءة
- يعترض بأسلوب لبق مقبول
- يصغي إصغاءً جيداً
- واقعي و يتخذقراراته بهدوء و عقلانية

كيف نتعامل معه ؟

- ليكن تعاملك معهإيجابياً بمنهج ناضج
- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
- لا تأخذ كل مايطرحه قضايا مسلم بها
- كن أميناً في تعاملك معه
- تقبل تحدياته و استجب لهابفعالية






الشخص المتعالي

خصائصه :

- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقلبكثير مما يستحق
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلىالمواقف الحرجة
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوقالجميع

كيف نتعامل معه ؟

- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروحأكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلالالمشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في ......







الشخص كثير المطالب:

خصائصه

- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكينأو الغضبانين
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي لهخدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة والتسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أنتفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى فيالإتصال بي مرة ثانية


أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا علىزوجاتهم..







الشخص الباحث عن الأخطاء.

خصائصه

- مقولته المشهورة : الهجوم خيروسيلة للدفاع
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية
- لديه دائماً مجموعة منالأسئلة ليواجه بها الآخرين
- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه ؟

- لا تفقدالسيطرة على أعصابك معه
- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
- أصغإليه بدرجة عالية
- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
- لا تعطيهالفرصة للسيطرة الكلامية
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن





الشخص الشاكي (كثير الشكوى)

خصائصه:

- كثيرالشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر
لو سألت ،كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكلهالمالية ، متاعبه مع مديره .. الخ

كيف نتعامل معه ؟

- الإصغاء الجيدإليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهممشكلته
- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعرصاحبها بالإرتياح
- تقمص مشكلاته عاطفيا
هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل معمثل هذا الشخص,,,

:قلووووب:

شكرا على مرورك وعلى ردك

العفو هذا واجبنا